Ao usar a TrustVerify — como cliente ou prestador de serviço — você concorda com estes termos. Leia com atenção antes de continuar.
Última atualização: 7 de agosto de 2026
Resumo: A TrustVerify é uma plataforma intermediária que conecta clientes a prestadores de serviço independentes. Não somos empregadores, não executamos os serviços e não somos responsáveis pelos atos dos prestadores.
A TrustVerify é uma plataforma digital de intermediação que permite a clientes encontrar e contratar prestadores de serviço verificados (babás, diaristas, manicures, eletricistas e outros), através do WhatsApp.
A TrustVerify não é empregadora dos prestadores. Os prestadores operam como profissionais autônomos independentes (MEI, PF ou PJ) e são integralmente responsáveis pelos serviços que prestam.
Para usar a plataforma, você deve:
Todos os prestadores passam por verificação manual antes de serem aprovados. A aprovação não é garantida e pode ser revogada a qualquer momento em caso de violação destes termos ou de reclamações fundamentadas.
Verificação herdada: profissionais afiliados como equipe interna (INTERNAL) de uma empresa já aprovada pela TrustVerify ficam automaticamente verificados. A confiança é herdada da empresa e a TrustVerify pode reverter individualmente em caso de problemas, sem afetar a empresa.
Foto de perfil obrigatória: para ativar o recebimento de pagamentos diretos (Stripe Connect), o prestador precisa adicionar foto de perfil verificável. É medida anti-fraude e de confiança ao cliente.
A TrustVerify aceita prestadores em diferentes enquadramentos fiscais:
Independentemente do enquadramento, o prestador é o único responsável pelo cumprimento das suas obrigações fiscais e previdenciárias: emissão de notas fiscais, declaração de rendimentos no IRPF/IRPJ, recolhimento de ISS, INSS e demais tributos. A TrustVerify é plataforma de intermediação e não presta consultoria fiscal.
Recomendamos que prestadores recorrentes mantenham CNPJ ativo (MEI é a forma mais simples e barata: ~R$70/mês com INSS, ISS e impostos federais inclusos para a maioria das categorias de serviço). Prestadores com CNPJ verificado podem receber distintivo de confiança no perfil público.
Os prestadores operam como autônomos. O uso da plataforma não cria qualquer vínculo empregatício, de subordinação ou de prestação continuada com a TrustVerify. O prestador define seus próprios preços, horários e condições de trabalho.
A TrustVerify retém comissão de 2,5% sobre o valor de cada serviço transacionado. Não há mensalidades, taxa de adesão ou valor mínimo. A comissão só é cobrada quando o prestador recebe pagamento de um cliente.
Período beta: durante o beta inicial a comissão TrustVerify é 0% — o prestador paga apenas a taxa Stripe. O fim do beta será comunicado via WhatsApp com pelo menos 15 dias de antecedência.
Adicionalmente, aplica-se a taxa de processamento Stripe sobre cartão de crédito: 3,99% + R$0,39 por transação.
Exemplo: serviço de R$100 → prestador recebe R$93,12 (após comissão TrustVerify de R$2,50 e taxa Stripe de R$4,38).
Os prestadores comprometem-se a cumprir os serviços aceitos, tratar clientes com respeito e não solicitar contato direto fora da plataforma para contornar a comissão (anti-desintermediação).
Empresas com CNPJ ativo (MEI, LTDA, EIRELI) podem aderir à TrustVerify para ganhar perfil público verificado, equipe visível e gestão centralizada de pedidos.
/registar, com identificação do responsável por conta Google e confirmação do contato por WhatsApp, análise em até 48h.Quando o trabalho é executado por um prestador vinculado a uma empresa, o valor pago pelo cliente é dividido em três partes no mesmo pagamento: a comissão da TrustVerify (seção 3.4), a parte da empresa e a parte do prestador. O percentual do prestador é definido pela empresa — por padrão para toda a equipe, ou individualmente por prestador quando acordado entre as partes.
Cada parte é transferida diretamente para a conta Stripe Connect do respectivo beneficiário (empresa e/ou prestador). Se a empresa ou o prestador ainda não tiver conta Stripe Connect ativa, a parte que lhe seria devida fica retida pela TrustVerify para acerto manual — nunca é atribuída automaticamente à outra parte.
Uma empresa com mais de uma unidade física pode cadastrar cada endereço como uma loja própria no painel. O cliente escolhe a loja ao marcar o serviço, quando a empresa tem mais de uma. Um prestador sem loja específica atribuída está disponível para atendimento em todas as lojas da empresa.
Profissionais e empresas podem oferecer, além do serviço avulso, dois tipos de plano pré-pago:
Cada agendamento feito dentro de um plano consome um crédito no momento da marcação, e não gera cobrança adicional enquanto houver créditos disponíveis. Se o cliente cancelar um agendamento antes de o serviço acontecer, o crédito consumido é devolvido ao seu saldo, disponível para uma nova marcação — nas mesmas condições da seção 6.1.
Um plano pertence exclusivamente a um profissional ou a uma empresa, nunca aos dois. As condições específicas de cada plano (preço, número de créditos, validade e ciclo de renovação) são apresentadas ao cliente no momento da compra.
O cliente é responsável pela escolha do prestador. A TrustVerify fornece informações de verificação e avaliações para apoiar essa decisão, mas não garante os resultados dos serviços.
Ao contratar serviços de babá ou cuidado de crianças, o cliente assume total responsabilidade por supervisionar e monitorar o serviço. A TrustVerify recomenda que o cliente esteja disponível para contato durante o período do serviço.
Aplica-se a estes Termos a Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor). O cliente pode cancelar e solicitar reembolso conforme as regras da seção 6 abaixo. Em caso de descumprimento por parte do prestador, o cliente tem direito ao reembolso integral.
Os pagamentos são processados de forma segura via Stripe (PCI-DSS compliant), por cartão de crédito. Pix ainda não está disponível como forma de pagamento — quando estiver, este documento será atualizado antes de entrar em uso.
Para agendamentos em até 6 dias, o valor fica pré-autorizado no cartão do cliente no momento da confirmação, mas só é efetivamente cobrado quando o prestador marca o serviço como concluído — se o cliente cancelar antes disso, a pré-autorização é cancelada e o limite do cartão é liberado na hora, conforme a seção 6.1. Para agendamentos mais distantes que 6 dias, a cobrança acontece já no momento da confirmação, porque a Stripe limita a validade de uma pré-autorização a esse período.
A TrustVerify não armazena dados de cartão de crédito.
Reembolsos automáticos chegam ao método original em até 5 dias úteis (Pix em até 1 dia útil). Disputas mediadas podem demorar até 7 dias para resolução, dependendo da complexidade.
A TrustVerify é plataforma de intermediação e não se responsabiliza por:
A responsabilidade máxima da TrustVerify perante qualquer usuário está limitada ao valor da comissão recebida na transação em causa.
Recomendamos fortemente que prestadores possuam seguro de responsabilidade civil adequado.
Em caso de problema, o usuário deve contatar a TrustVerify por email: contato@trustverify.com.br.
Em caso de impasse após mediação, as partes podem recorrer ao Procon ou aos meios judiciais competentes.
A TrustVerify pode suspender ou encerrar contas que:
Todo o conteúdo da plataforma (marca, logotipo, código, textos) é propriedade da TrustVerify e protegido pela Lei 9.279/96 (Lei da Propriedade Industrial) e Lei 9.610/98 (Lei de Direitos Autorais).
A TrustVerify pode atualizar estes Termos periodicamente. Em caso de alterações relevantes, os usuários serão notificados via WhatsApp com 15 dias de antecedência. A continuação do uso após esse prazo implica aceitação dos novos termos.
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, em especial:
Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, SP, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Para qualquer questão relacionada com estes Termos:
Email: contato@trustverify.com.br
TrustVerify · São Paulo, SP, Brasil